{"id":5361,"date":"2020-01-24T08:28:36","date_gmt":"2020-01-24T07:28:36","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.aicomp.com\/?p=5361"},"modified":"2023-05-16T10:11:17","modified_gmt":"2023-05-16T08:11:17","slug":"umdenken-order-management-produzierende-unternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aicomp.com\/de\/news\/allgemein\/umdenken-order-management-produzierende-unternehmen\/","title":{"rendered":"Verlangen neue M\u00f6glichkeiten ein Umdenken im Order Management f\u00fcr produzierende Unternehmen?"},"content":{"rendered":"\t\t
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Gerade durch e-Commerce-Angebote in B2C-Segmenten ergeben sich neue M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Unternehmen, die durch die steigende Erwartungshaltung im Endkundengesch\u00e4ft neue Innovationen nutzen und damit weiter vorantreiben. Die Forderungen nach individueller Produktgestaltung bei schneller Lieferf\u00e4higkeit und m\u00f6glichst hoher Preis- und Prozesstransparenz sind dabei vorherrschend.<\/p>

F\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Fertigungsunternehmen galten durch B2B-getriebene Gesch\u00e4ftsprozesse diese Forderungen allerdings nur bedingt. Hier galt es eher die notwendige Abstimmung in der Qualit\u00e4ts- und Mengendefinition bei passender Preisgestaltung direkt zwischen K\u00e4ufer und Verk\u00e4ufer sicherzustellen.<\/p>

Seit einigen Jahren bemerken auch gr\u00f6\u00dfere Fertigungsunternehmen wie sich der Anforderungsschwerpunkt aus dem B2C-Segment auf das B2B-Segment erweitert. Es stellt sich die Frage, wie gut die eigenen Prozesse und die bestehende Systemlandschaft diesen Anforderungen gerecht werden k\u00f6nnen und welche M\u00f6glichkeiten Unternehmen haben diesen zu begegnen?<\/p>

Supply-Chain-Management (SCM) braucht auch ein Demand-Chain-Management (DCM)<\/h2>

F\u00fcr viele Unternehmen geh\u00f6rt die Nutzung und Optimierung des Supply-Chain-Managements f\u00fcr den Aufbau und die Verwaltung integrierter Logistikketten \u00fcber den gesamten Wertsch\u00f6pfungsprozess heutzutage zum Standard-Repertoire. Ein gr\u00f6\u00dferes Optimierungspotential wird dabei h\u00e4ufig noch in der Transport- und Logistikoptimierung gesehen.<\/p>

Im Zuge der st\u00e4rkeren Fokussierung auf den Kunden hat SCM in der Vergangenheit die Nachfrageperspektive jedoch nur unzureichend beachtet. Neue Herstellungsverfahren und die M\u00f6glichkeit zur Auswertung von Informationsfl\u00fcssen (Big Data) k\u00f6nnen eine bessere Zusammenarbeit zwischen Lieferanten, Kunden und allen Lieferkettenmitgliedern, h\u00f6here Effizienz (z.B. geringere Lagerbest\u00e4nde) und schnellere Reaktionen auf Kundenbed\u00fcrfnisse erm\u00f6glichen.<\/p>

Hier setzt DCM zur Abstimmung von Angebot und Nachfrage an. In einem dreistufigen Prozess ist es ratsam die Bed\u00fcrfnisse der Kunden verstehen zu k\u00f6nnen, gut nutzbare, alternative und modulare Leistungsangebote zu entwickeln und letztendlich die betriebliche Effizienz unter Einbeziehung der Kunden zu steigern.<\/p>

Hier lassen sich vor allem Systeme sinnvoll integrieren, die zuverl\u00e4ssig Planungsszenarien durch Simulationsm\u00f6glichkeiten und Forecasts unterst\u00fctzen, aber auch Abstimmungsprozesse transparenter und schneller machen, indem alle Daten konsolidiert und zentral abrufbar vorliegen.<\/p>

Guided Selling und automatisierte Angebotsprozesse<\/h3>

Gerade im CPQ-Prozess f\u00fcr variantenreiche Produkte kann die Angebotserstellung komplexe Ausma\u00dfe annehmen, die zu langen Erstellungszeiten und fehlerhaften Angeboten f\u00fchren k\u00f6nnen. Als Folge sind Abschl\u00fcsse gef\u00e4hrdet.<\/p>

Hier kann ein intelligentes Guided Selling Tool Ihre Vertriebsmitarbeiter unterst\u00fctzen, indem es \u00fcber ein Regelwerk die M\u00f6glichkeiten vorschl\u00e4gt, die am besten zum Kundenwunsch passen und letztendlich auch produziert werden k\u00f6nnen. Dabei kann die Konfiguration des Produkts selbst beachtet werden, aber z.B. auch Maschinenauslastungen, die Verf\u00fcgbarkeit von Rohstoffen und Lieferwegen.<\/p>

Ein automatisierter Quote-to-Cash-Prozess f\u00fchrt Vertriebsmitarbeiter zus\u00e4tzlich durch die Kostenrechnung und Angebotserstellung. Dadurch werden Fehler verhindert, an denen der Abschluss scheitern kann. Au\u00dferdem wird die Zeitspanne zwischen Angebot und Zahlungserhalt verk\u00fcrzt, da auch andere Abteilungen im Unternehmen fr\u00fchzeitig \u00fcber die Aktivit\u00e4ten Einblick erhalten.<\/p>

Nahtlose Prozess- und Datenverarbeitung im Quote-to-Cash-Prozess<\/h3>

Die nahtlose Prozess- und Datenverarbeitung hat im Quote-to-Cash-Prozess eine entscheidende Bedeutung f\u00fcr ein modernes und zuverl\u00e4ssiges Order Management. Gerade in Branchen mit sinkenden Margen ist die Datenqualit\u00e4t extrem wichtig, um verl\u00e4ssliche Entscheidungen in der Preisgestaltung zu erm\u00f6glichen. Um diese Datenqualit\u00e4t zu erm\u00f6glichen m\u00fcssen die Daten einerseits von spezialisierten Diensten und Systemen auch in einem System als konsistente Datenbasis vorliegen und anwenderfreundlich verarbeitet werden k\u00f6nnen, andererseits k\u00f6nnen die Einzelsysteme von der h\u00f6heren Datenqualit\u00e4t der anderen Dienste und Systeme profitieren.<\/p>

Der Schnittstellenentwicklung kommt damit eine hohe Bedeutung zu, um Systembr\u00fcche zu vermeiden, die ansonsten eine fehleranf\u00e4llige manuelle Datenerfassung und -verarbeitung notwendig machen.<\/p>

Produkt- bzw. Variantenflexibilit\u00e4t<\/h4>

Bei zunehmender Kostenkonkurrenz kann die F\u00e4higkeit, flexibel auf Kundenw\u00fcnsche eingehen zu k\u00f6nnen, f\u00fcr Unternehmen einen strategischen Wettbewerbsvorteil bedeuten. Neben der technologischen \u00dcberlegenheit und der Qualit\u00e4t der Produkte ist die Flexibilit\u00e4t, den Kunden die Produkte in Varianten ma\u00dfgeschneidert auf die jeweilige Bedarfssituation anbieten zu k\u00f6nnen eine der M\u00f6glichkeiten, sich von Wettbewerbern zu differenzieren und Kostennachteile zu kompensieren.<\/p>

Gerade bei variantenreichen Produkten ist dies heutzutage nur noch durch einen Produktkonfigurator m\u00f6glich, der die Produkt-Eigenschaften auch zuverl\u00e4ssig und detailliert abbilden kann, einfach zu bedienen ist und dabei noch schnell arbeitet.<\/p>

Je detaillierter die einzelnen Eigenschaften und Produktionsaufw\u00e4nde des Endprodukts erfasst werden k\u00f6nnen, desto genauer k\u00f6nnen letztendlich Preise bei verschiedenen Mengenberechnungen f\u00fcr verschiedene Varianten durch ein System abgerufen werden.<\/p>

Die Einfachheit eines Produktkonfigurators spiegelt sich in seiner M\u00f6glichkeit wider, dass Mitarbeiter nach kurzer Einlernphase in der Lage sein sollten, Konfigurationsanpassungen an den Produkten vorzunehmen. Dies kann z.B. durch einen WYSIWYG-Editor erreicht werden.<\/p>

Multi-Channel war gestern, Cross-Channel ist heute<\/h3>

Multi-Channel galt lange Zeit als wichtiger Garant f\u00fcr eine erfolgreiche Kundenbeziehung und bietet Kunden die M\u00f6glichkeit \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg ihre Anfragen an ein Unternehmen zu stellen. Neben der blo\u00dfen Verwaltung der Kundendaten war das eine wichtige Funktion in einem CRM-System. Leider waren die Daten z.B. zwischen Vertrieb, Marketing und Service aufgrund der Schwerpunktbetrachtung der Informationen in den jeweiligen Bereichen isoliert und wurden auch nur bedingt zwischen dem Back-Office oder der Produktion kommuniziert.<\/p>

Doch die Erwartung von Kunden und Interessenten hat sich in den letzten Jahren noch einmal stark gewandelt. Sie nutzen nicht nur verschiedene Endger\u00e4te, sondern auch unterschiedliche Einkaufs- und Kommunikationskan\u00e4le \u2013 und zwar nicht blo\u00df nacheinander (Multi-Channel), sondern gleichzeitig (Cross-Channel) f\u00fcr ein und dieselbe Transaktion. W\u00e4hrend sich auf dem einen Kanal \u00fcber Produkte und Leistungen informiert wird, erfolgt der Kauf der Ware \u00fcber einen anderen Kanal. \u00dcber einen dritten Kanal wird bezahlt und \u00fcber einen vierten Kanal wird ein \u00e4hnliches Produkt erworben. Zudem m\u00f6chte der Kunde die Verf\u00fcgbarkeit der Produkte und den Lieferstatus seiner Bestellung immer verfolgen k\u00f6nnen. Damit Vertrieb, Kundendienst, Produktion und Logistik den Kunden in jeder Phase seiner Customer Journey umfassend betreuen k\u00f6nnen, ist es unerl\u00e4sslich, dass sie jederzeit Zugriff auf aktuelle Daten zur Einkaufshistorie haben.<\/p>

Was im Kleinen noch \u00fcber Absprachen m\u00f6glich ist, stellt gr\u00f6\u00dfere Unternehmen vor erhebliche Anstrengungen. Hier schafft der Cross-Channel-Ansatz Abhilfe und konzentriert sich darauf, alle Kundeninteraktionen in einer Oberfl\u00e4che zu erfassen und f\u00fcr alle notwendigen Unternehmensbereiche jederzeit zur Verf\u00fcgung zu stellen.<\/p>

Kollaborierende Verkaufsprozesse<\/h3>

Kollaborierende Verkaufsprozesse sind kein neues Konzept. Schon immer haben sich Vertriebsmitarbeiter auf andere verlassen, um Interessenten ausreichend beraten zu k\u00f6nnen und einen Auftrag zu gewinnen. Jedoch gestaltet sich der Kaufprozess durch die sich \u00e4ndernden Kundenerwartungen zunehmend komplexer. Kunden erwarten von einem Verk\u00e4ufer, dass dieser \u00fcber fundierte Kenntnisse der Produkte und Dienstleistungen verf\u00fcgt.<\/p>

Nur durch Fachexperten, die als Team schnell zusammenarbeiten und Informationen austauschen k\u00f6nnen, haben Verk\u00e4ufer auch die M\u00f6glichkeit fundierte Kenntnisse und die Leistungsf\u00e4higkeit des Unternehmens nachzuweisen.<\/p>

Sofern zus\u00e4tzlich Partner in den Prozess involviert sind, schaffen kollaborierende Verkaufsprozesse ein Gemeinschaftsgef\u00fchl und eine fr\u00fchzeitige Verbindung im Verkaufsprozess, die sich \u00fcber die gesamte Customer Journey erstreckt.<\/p>

Sicherheit und Transparenz haben Vorrang<\/h3>

Datensicherheit und Datentransparenz werden f\u00fcr Kunden und Interessenten immer wichtiger. Zus\u00e4tzlich steigen die gesetzlichen Anforderungen mit l\u00e4nderspezifischen Ma\u00dfgaben.<\/p>

Dies erfordert eine technische IT-Infrastruktur, die z.B. Hacker daran hindert direkten Zugriff auf Kunden- und Nutzerdaten zu erhalten. Zus\u00e4tzlich sind Rechenzentrumsstandorte zur Einhaltung der Gesetze zur Datenlokalisierung empfehlenswert.<\/p>

Aber auch die Erhebung und Pflege der verschiedenen Kundendaten muss rechtskonform erfolgen. Um dies zu erm\u00f6glichen, sollten Ihre Kunden jederzeit Einblick und die Kontrolle \u00fcber ihre Daten haben. Die Erhebung von Daten sollte durch ein vorgeschaltetes Einwilligungsmanagement-System erfolgen.<\/p>

Fazit<\/h4>

Viele Entwicklungen zeigen heute bereits die Notwendigkeit aber auch das Potential, dass sich im Order Management durch eine kundenfokussierte Unternehmensausrichtung ergibt. Die Komplexit\u00e4t aber auch die Leistungsf\u00e4higkeit von Software, die sich dieser neuen Anforderungen annimmt, steigert sich kontinuierlich. Mit immer neuen Technologien werden sich in den n\u00e4chsten Jahren noch weitere M\u00f6glichkeiten aber auch Herausforderungen ergeben.<\/p>

Mit Aicomp investieren Sie in Effizienz, Agilit\u00e4t und Innovationen und erreichen:<\/p>

  • Eine schnellere und genauere Angebotserstellung<\/li>
  • H\u00f6here Kundenzufriedenheit durch eine ma\u00dfgeschneiderte Customer Journey<\/li>
  • Aufwandsreduzierung bei der Datenpflege und Datenverarbeitung<\/li>
  • H\u00f6here Flexibilit\u00e4t beim Angebot und der Bereitstellung Ihrer Produkte<\/li><\/ul>

    Sprechen Sie uns an! Wir unterst\u00fctzen Sie gern bei Ihrer digitalen Agenda.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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