{"id":5357,"date":"2020-01-15T11:54:03","date_gmt":"2020-01-15T10:54:03","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.aicomp.com\/?p=5357"},"modified":"2023-05-16T10:15:54","modified_gmt":"2023-05-16T08:15:54","slug":"kundenerlebnis-quote-to-cash","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aicomp.com\/de\/news\/allgemein\/kundenerlebnis-quote-to-cash\/","title":{"rendered":"Was bedeutet das Kundenerlebnis f\u00fcr Ihre Kunden und was planen Sie daf\u00fcr zu tun?"},"content":{"rendered":"\t\t
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Jeder scheint \u00fcber Customer Experience zu sprechen und, dass das Gesch\u00e4ftswachstum zuk\u00fcnftig weniger vom Produkt selbst sondern vielmehr von der Bereitstellung eines ansprechenden Kundenerlebnisses auf hohem Niveau abh\u00e4ngig wird. Ein Kundenerlebnis, das darauf ausgerichtet ist, Loyalit\u00e4t zu gewinnen und einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen.<\/p>

W\u00e4hrend der SAP-Veranstaltung “Sapphire 2019” wurde dieses Thema immer wieder deutlich betont. Ich bin zwar immer noch der Meinung, dass \u00fcberlegene Produkte immer eine Rolle spielen werden, aber auch, dass wir schon seit einiger Zeit in einer wachsenden Erlebniswirtschaft leben. J\u00fcngste Fortschritte in der Technologie machen es f\u00fcr Marken viel einfacher, Erlebnisse zu managen, und f\u00fcr Kunden, diese einzufordern.<\/p>

Alfred Becker, Global Lead for Paper and Packaging bei SAP: \u201eDie Gewinnung und Erhaltung von Gesch\u00e4ften basiert auf der Bereitstellung gro\u00dfartiger Erfahrungen \u00fcber alle Interaktionen hinweg.\u201c<\/p>

Customer Experience<\/h2>

Was definiert also die Customer Experience? Es ist die Summe aller Interaktionen mit dem Anbieter und beinhaltet Begegnungen mit dem Vertrieb, dem Kundenservice, dem Marketing, der Auftragsabwicklung und mehr. Das Kundenerlebnis muss immer positiv sein. Das bedeutet, dass das Kundenerlebnis die individuellen Erwartungen Ihrer Kunden \u00fcbertreffen muss.<\/p>

Schwerpunkt<\/h3>

Laut Forbes ist “Customer Experience die neue Marke und, dass heute 89% der Unternehmen vor allem auf der Grundlage der Kundenerfahrung konkurrieren”. Heutzutage legen die Kunden sehr viel Wert darauf, dass sie mit Ihnen auf einfachem Weg Gesch\u00e4fte machen k\u00f6nnen. Langsame manuelle Prozesse, vom Angebot bis zur Produktlieferung, funktionieren in der heutigen Welt nicht mehr. Der Ausbau Ihrer Customer Experience Strategie bietet Ihnen eine gro\u00dfe Chance, sich von Ihren Mitbewerbern zu unterscheiden. Wenn Sie nicht auf diesen wachsenden und stabilen Trend reagieren, wird dies wahrscheinlich schmerzhafte Folgen f\u00fcr Ihr Unternehmen haben.<\/p>

Beim Thema Customer Experience k\u00f6nnte die Versuchung bestehen, nur die offensichtlichsten Segmente wie Produkt, Service und Kundenbindung zu analysieren und dabei den Touchpoint Auftragsmanagement zu vergessen. Hier h\u00e4ngt das Kundenerlebnis nicht nur davon ab, wie schnell, sondern auch wie genau ein Auftrag bearbeitet und erf\u00fcllt wird. Verz\u00f6gerungen und ungenaue Angebote beispielsweise f\u00fchren zu einer negativen Auswirkung des gesamten Kundenerlebnisses. Es ist zwingend notwendig, dem Kunden ein st\u00e4ndig optimiertes und positives Kundenerlebnis zu bieten, und dies beginnt oft schon beim Auftragsmanagement und dem Angebot.<\/p>

Nat\u00fcrlich sind Auftragserfassung und Angebotserstellung nur ein Ber\u00fchrungspunkt f\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Organisationen, wie z.B. f\u00fcr Hersteller von Papier- und Kunststoffverpackungen. Au\u00dferhalb der Auftragserfassung k\u00f6nnen mehrere Ber\u00fchrungspunkte existieren, die sich auf die Kundenerfahrung auswirken: Qualit\u00e4t, Fertigung, Logistik, Abrechnung, Retouren, um nur einige zu nennen.<\/p>

Warum der Fokus auf das Angebot? Weil viele Abteilungen f\u00fcr Auftragseing\u00e4nge nur \u00fcber wenig Personal verf\u00fcgen. Es ist daher schwierig, Belastungsspitzen oder eine erh\u00f6hte saisonale Nachfrage zu bew\u00e4ltigen. Kundenservice- und Kalkulationsteams arbeiten unter Druck und k\u00f6nnen kritische Fehler verursachen, um die Anforderungen der Kunden an die Durchlaufzeit zu erf\u00fcllen.<\/p>

Optimierung der Kundenerfahrung mit automatisierter Quote-to-Cash-Technologie<\/h3>

F\u00fcr Hersteller von Papier- und Kunststoffverpackungen ist der Kalkulations- und Angebotsprozess mit zahlreichen Fehlerm\u00f6glichkeiten belastet. Viele Unternehmen bieten ihren Kunden Tausende von verschiedenen Produktkonfigurationen an, was die Komplexit\u00e4t noch erh\u00f6ht.\u00a0 Mit zunehmender Komplexit\u00e4t steigt die Fehlerwahrscheinlichkeit exponentiell an. Hinzu kommt die Tatsache, dass die meisten Interaktionen und Aufgaben zwischen Kalkulations-, Vertriebs- und Angebotsteams in erster Linie manuell erfolgen und in Tabellenkalkulationen per E-Mail verwaltet werden, wodurch eine Keimzelle f\u00fcr eine schlechte Kundenerfahrung entsteht.<\/p>

Wie k\u00f6nnen solche Herausforderungen erfolgreich bew\u00e4ltigt werden? Einfach gesprochen: Durch Automatisierung. Aber es erfordert ein gr\u00fcndliches Verst\u00e4ndnis aller bereits im Spiel befindlichen Personen, Prozesse und Technologien und wie sie miteinander interagieren, um zu verstehen, wo die L\u00fccken liegen und wie man diese schlie\u00dfen kann.<\/p>

Welche Vorteile k\u00f6nnen Sie sich von der Quote-to-Cash-Automatisierung erhoffen?<\/h3>